Obchodník / Predávajúci: SANTOP s. r. o.
Sídlo: Martina Benku 2341/3, 955 03 Topoľčany, SR
IČO: 47082631 | DIČ: 2023743403 | OR OS Nitra, oddiel Sro, vložka 33952/N
Predávajúci nie je platiteľ DPH.
E-mail: objednavky@optimo.sk (objednávky), platby@optimo.sk (platby), info@optimo.sk (ostatné)
Tel.: +421 948 270 929
E-shop: Optimo.sk
Účinnosť dokumentov: 30.01.2026
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto obchodné podmienky („OP“) upravujú práva a povinnosti medzi Predávajúcim a kupujúcim („Kupujúci“) pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu Optimo.sk („E-shop“).
1.2. Kupujúci je:
-
Spotrebiteľ – fyzická osoba nekonajúca v rámci podnikania, alebo
-
Podnikateľ – osoba konajúca v rámci podnikania (B2B).
1.3. Na spotrebiteľské zmluvy sa primerane uplatní zákon o ochrane spotrebiteľa a súvisiace predpisy.
2. Predzmluvné informácie a transparentnosť
2.1. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci k dispozícii informácie o vlastnostiach tovaru, cene, doprave, platbách, dodaní, odstúpení od zmluvy, zodpovednosti za vady, ARS a kontaktoch Predávajúceho.
2.2. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s informáciami uvedenými v E-shope a v týchto OP.
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
3.1. Objednávka vzniká odoslaním objednávkového formulára v E-shope.
3.2. Zmluva je uzavretá potvrdením objednávky Predávajúcim (e-mailom, telefonicky, SMS) alebo odoslaním informácie o expedícii.
3.3. Predávajúci je oprávnený objednávku odmietnuť alebo vyžiadať dodatočné potvrdenie, najmä pri: zjavne chybnej cene, neštandardnom množstve, neúplných údajoch, podozrení zo zneužitia alebo opakovanom nepreberaní zásielok.
4. Cena, platby, zľavy
4.1. Ceny sú konečné (Predávajúci nie je platiteľ DPH), ak nie je uvedené inak.
4.2. Spôsoby platby sú uvedené v košíku.
4.3. Zľavy a kupóny platia len za podmienok uvedených v E-shope; kupóny nie je možné kombinovať, ak nie je výslovne uvedené inak.
4.4. Pri zjavnej chybe v cene/podpise produktu je Predávajúci oprávnený uviesť vec do súladu (oprava) a vyzvať Kupujúceho na potvrdenie správnych podmienok; pri nesúhlase môže Predávajúci od zmluvy odstúpiť.
5. Dodanie tovaru, prevzatie a kontrola zásielky
5.1. Tovar je dodaný spravidla v lehote uvedenej pri produkte alebo v košíku; v prípade nemožnosti plniť objednávku zo strany Predávajúceho kvôli nedostupnosti tovaru, alebo v prípade predĺženia dodacej lehoty, je kupujúci o tejto skutočnosti bezodkladne informovaný.
5.2. Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu. Pri zjavnom poškodení obalu je Kupujúci povinný spísať s dopravcom záznam a bezodkladne informovať Predávajúceho; neskoršie tvrdenia pri zjavne poškodenom obale môžu byť posúdené ako oneskorené.
5.3. Ak Kupujúci bezdôvodne neprevezme tovar, Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov (napr. doprava, balné, vratka dopravcom).
6. Prechod nebezpečenstva škody a vlastnícke právo
6.1. Nebezpečenstvo škody prechádza na Kupujúceho prevzatím.
6.2. Vlastnícke právo prechádza na Kupujúceho úplným zaplatením ceny.
7. Odstúpenie Spotrebiteľa od zmluvy (14 dní)
7.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Podrobné poučenie tvorí Príloha – Poučenie o odstúpení (Príloha č. 3 zákona).
7.2. Odstúpenie sa uplatní jednoznačným vyhlásením e-mailom na info@optimo.sk alebo listinne. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár z textu uvedeného nižšie (Príloha č. 2).7.3. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní od odstúpenia odoslať tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu.
7.4. Balenie a riziko pri preprave späť: Tovar musí byť vrátený primerane zabalený tak, aby nedošlo k poškodeniu; ak Spotrebiteľ zvolí nedostatočné balenie, zodpovedá za škodu spôsobenú pri preprave späť.
7.5. Predávajúci vráti platby do 14 dní od doručenia odstúpenia, pričom je oprávnený vrátenie platieb zadržať do doručenia tovaru späť alebo do preukázania jeho odoslania.
7.6. Priame náklady na vrátenie znáša Spotrebiteľ.
7.7. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak s ním nakladal nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti; Predávajúci je oprávnený primerane započítať zníženie hodnoty proti vracanej sume.
7.8. Výnimky z práva na odstúpenie sa riadia zákonom (najmä tovar na mieru, tovar v hygienickom obale po porušení, atď.) – uvedené v poučení (Príloha č. 3 z textu uvedeného nižšie).
8. Zodpovednosť za vady (reklamácie)
8.1. Reklamácie sa vybavujú podľa Reklamačného poriadku zverejneného v E-shope.
8.2. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä: nesprávnym použitím, neodborným zásahom, mechanickým poškodením po prevzatí, bežným opotrebením, použitím v rozpore s návodom/účelom, alebo vonkajšími vplyvmi (voda, prach, pád, prepätie), pokiaľ nejde o výrobnú vadu.
8.3. Kupujúci je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť (popis vady, foto/video, doručenie tovaru), inak môže dôjsť k predĺženiu lehoty posúdenia.
9. Mimosúdne riešenie sporov (ARS) a dohľad
9.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
9.2. Ak Predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ sa môže obrátiť na subjekt ARS; orgán dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia.
10. Ochrana osobných údajov (GDPR)
10.1. Prevádzkovateľ: SANTOP s. r. o., Martina Benku 2341/3, 955 03 Topoľčany, SR, e-mail: info@optimo.sk.
10.2. Spracúvanie osobných údajov sa riadi GDPR a slovenským zákonom o ochrane osobných údajov.
10.3. Aké údaje spracúvame (podľa situácie):
-
identifikačné a kontaktné údaje (meno, adresa, e-mail, telefón),
-
údaje o objednávke, platbe, doručení, reklamácii, odstúpení,
-
komunikácia (e-maily, správy),
-
technické údaje z webu a cookies (pozri čl. 11).
10.4. Účely a právne základy
a) Vybavenie objednávky a plnenie zmluvy (dodanie, platby, komunikácia) – právny základ: plnenie zmluvy.
c) Reklamácie, odstúpenia, uplatňovanie práv – plnenie zmluvy + právna povinnosť.
d) Ochrana právnych nárokov, prevencia podvodov, bezpečnosť – právny základ: oprávnený záujem.
e) Marketing/newsletter (ak je využívaný) – právny základ: súhlas alebo oprávnený záujem v zákonnom rozsahu; odber je možné kedykoľvek odhlásiť.
f) Cookies a analytika/marketingové technológie – podľa čl. 11 (súhlas pre nenutné cookies).
10.5. Príjemcovia / sprostredkovatelia (kategórie)
Najmä: dopravcovia, poskytovatelia hostingu a IT správy, e-shop platforma, poskytovatelia e-mailových služieb, účtovníctvo, platobné služby/banky, marketingové a analytické nástroje (ak sú použité).
Pozn.: Konkrétny zoznam kategórií a dodávateľov poskytne Predávajúci na vyžiadanie.
10.6. Prenos do tretích krajín
Ak sa používajú nástroje mimo EÚ/EHP, prenos prebieha len pri splnení podmienok GDPR (napr. primeranosť, štandardné zmluvné doložky).
10.7. Doba uchovávania
-
objednávky a účtovné doklady: podľa zákonných lehôt,
-
reklamácie/spory: počas trvania nároku a premlčacích lehôt,
-
marketing: do odvolania súhlasu / odhlásenia alebo po primeraný čas,
-
cookies: podľa čl. 11.
10.8. Práva dotknutej osoby
Právo na prístup, opravu, výmaz, obmedzenie, prenosnosť, namietať (najmä proti oprávnenému záujmu), a podať sťažnosť dozornému orgánu.
Uplatnenie práv: e-mailom na info@optimo.sk. Predávajúci je oprávnený primerane overiť totožnosť žiadateľa, ak je to potrebné na ochranu údajov.
11. Cookies a podobné technológie
11.1. E-shop používa cookies a podobné technológie na zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti a (ak udelíte súhlas) aj na ďalšiu analytiku a marketing.
11.2. Ukladanie cookies alebo prístup k informáciám v zariadení užívateľa je regulovaný zákonom o elektronických komunikáciách; nenutné cookies vyžadujú súhlas (opt-in).
11.3. Typy cookies (podľa účelu):
-
Nevyhnutné (technické) – potrebné na prevádzku webu a analytiku (košík, prihlásenie, bezpečnosť); na tieto sa súhlas typicky nevyžaduje.
- Marketingové – personalizácia reklamy/remarketing (len so súhlasom).
11.5. Doba uloženia cookies: je buď po dobu relácie (session) alebo po dobu uvedenú v cookie tabuľke nižšie; cookies je možné vymazať aj v prehliadači.
11.6. Cookie tabuľka
-
Názov cookie: nevyhnutné a analytické a marketingové (od doby trvania session po dobu dvoch rokov)
12. Záverečné ustanovenia
12.1. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť OP; zmena sa nevzťahuje na už uzavreté zmluvy.
12.2. OP sú účinné od 30.01.2026.
Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar.
Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese:
SANTOP s. r. o.
Martina Benku 2341/3, 955 03 Topoľčany, Slovenská republika
Telefón: +421 948 270 929
E-mail: info@optimo.sk
Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy; jeho použitie však nie je povinné.
Ak odstúpite od zmluvy elektronicky (e-mailom), prijatie odstúpenia Vám bezodkladne potvrdíme na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom).
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.
Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na našu adresu najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.
Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Komu: SANTOP s. r. o., Martina Benku 2341/3, 955 03 Topoľčany, SR, e-mail: info@optimo.sk
Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: …
Dátum objednania/dátum prijatia*: …
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: …
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: …
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): …
Dátum: …
* Nehodiace sa prečiarknite.