Sídlo: Martina Benku 2341/3, 955 03 Topoľčany, Slovenská republika
IČO: 47082631 | DIČ: 2023743403 | OR OS Nitra, oddiel Sro, vložka 33952/N
Predávajúci nie je platiteľ DPH.
E-mail: objednavky@optimo.sk (objednávky), platby@optimo.sk (platby), info@optimo.sk (ostatné)
Telefón: +421 948 270 929
E-shop: Optimo.sk
Účinnosť dokumentov: 30.01.2026
1. Účel a pôsobnosť
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v E-shope.
1.2. Pre Spotrebiteľa platí režim spotrebiteľskej kúpy; pre podnikateľa sa uplatní režim B2B (v primeranom rozsahu).
2. Uplatnenie reklamácie (vytknutie vady)
2.1. Vadu je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení; Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia.
2.2. Vadu možno vytknúť:
-
e-mailom: info@optimo.sk, alebo
-
poštou/osobne (poprosíme o telefonický kontakt vopred kvôli vystaveniu preberacieho protokolu k danej veci): SANTOP s. r. o., Martina Benku 2341/3, 955 03 Topoľčany.
2.3. Odporúča sa použiť reklamačný formulár (nižšie v texte) a priložiť doklad o kúpe/číslo objednávky.
3. Podmienky prijatia reklamovaného tovaru
3.1. Reklamovaný tovar musí byť doručený čistý, primerane zabalený a kompletný (vrátane príslušenstva, ak je relevantné pre vadu).
3.2. Predávajúci nie je povinný prevziať zásielky zaslané na dobierku bez predchádzajúcej dohody.
3.3. Predávajúci je oprávnený odmietnuť posúdenie, ak tovar nie je doručený v stave umožňujúcom bezpečné a objektívne posúdenie (napr. chýbajúce kľúčové časti, výrazné znečistenie, biologické riziko), pričom Spotrebiteľa vyzve na doplnenie.
4. Potvrdenie o vytknutí vady a lehoty
4.1. Po uplatnení reklamácie Predávajúci vydá Spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady na trvanlivom médiu (e-mail).
4.2. Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní od vytknutia vady, ak objektívne okolnosti nevyžadujú dlhšiu lehotu; o predĺžení a dôvode Predávajúci Spotrebiteľa informuje.
5. Spôsoby vybavenia reklamácie
5.1. V závislosti od povahy vady môže Spotrebiteľ uplatniť najmä:
-
opravu alebo výmenu,
-
primeranú zľavu,
-
odstúpenie od zmluvy (vrátenie ceny) – najmä pri podstatnej vade alebo ak náprava nie je možná v primeranom čase.
5.2. Predávajúci je oprávnený zvoliť ekonomicky primeraný spôsob riešenia, ak je tým zachovaný zákonný štandard a primeranosť vzhľadom na vadu.
6. Výluky a najčastejšie dôvody zamietnutia
6.1. Reklamácia môže byť zamietnutá najmä, ak sa preukáže, že:
-
vada vznikla po prevzatí (mechanické poškodenie, pád, voda, prepätie),
-
došlo k neodbornej montáži/zásahu,
-
ide o bežné opotrebenie,
-
tovar bol používaný v rozpore s návodom/účelom,
-
ide o poškodenie spôsobené nesprávnou manipuláciou alebo nevhodným skladovaním.
7. Záverečné ustanovenia
7.1. Tento reklamačný poriadok je účinný od 30.01.2026 a je zverejnený v E-shope.
FAQ - Najčastejšie otázky
1) Ako uplatním reklamáciu?
Napíš na info@optimo.sk, uveď číslo objednávky, popis vady a ideálne prilož foto/video. Následne ti pošleme potvrdenie a pokyny na zaslanie tovaru.
2) Musím poslať celý produkt aj s príslušenstvom?
Ak je príslušenstvo relevantné pre posúdenie vady (napr. káble, adaptér, držiak), pošli ho tiež. Neúplná zásielka môže predĺžiť vybavenie.
3) Môžem reklamáciu poslať na dobierku?
Nie. Zásielky na dobierku bez dohody nepreberáme.
4) Dokedy sa reklamácia vybaví?
V primeranej lehote, spravidla do 30 dní od vytknutia vady. Ak by bolo potrebné dlhšie posúdenie, informujeme ťa o dôvode a ďalšom postupe.
5) Čo ak som produkt poškodil pádom alebo vodou?
Takéto poškodenie spravidla nie je výrobná vada a reklamácia môže byť zamietnutá.
6) Ako odstúpim od zmluvy do 14 dní?
Pošli e-mail na info@optimo.sk s jasným vyhlásením, že odstupuješ, a uveď číslo objednávky. Tovar následne odošli späť najneskôr do 14 dní.
7) Kedy dostanem peniaze späť?
Najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, pričom platbu môžeme vrátiť až po doručení tovaru späť alebo po preukázaní odoslania.
8) Môžem produkt vyskúšať?
Áno, v rozsahu potrebnom na zistenie vlastností a funkčnosti. Ak ho budeš používať nad tento rámec, zodpovedáš za zníženie hodnoty.
Reklamačný formulár – Vytknutie vady
Predávajúci: SANTOP s. r. o., Martina Benku 2341/3, 955 03 Topoľčany | info@optimo.sk | +421 948 270 929
Kupujúci:
Meno a priezvisko: …
Adresa: …
E-mail: … Telefón: …
Objednávka / doklad:
Číslo objednávky/faktúry: …
Dátum prevzatia: …
Tovar:
Názov/kód: …
Sériové číslo (ak je): …
Popis vady:
Kedy sa prejavila: …
Ako sa prejavuje: …
Prílohy (foto/video): áno/nie
Uplatnený nárok (označ):
☐ oprava ☐ výmena ☐ zľava ☐ odstúpenie (vrátenie ceny)
Poznámka: …
Dátum: … Podpis (pri listinnej forme): …